Telefónica reclama a los DMOs superar la fragmentación tecnológica y abordar el destino como un sistema

Defiende una estrategia de digitalización turística articulada en cuatro capas (infraestructura, aplicaciones, datos y gobernanza) y sumarse a la PID como acelerador

Telefónica planteó en Digital Tourist 2026 un cambio de paradigma en la gestión digital de los destinos turísticos: pasar de los proyectos sueltos a una visión de sistema. La compañía, representada por Ainhoa del Val, responsable de Marketing Smart City, y Carlos Pardo, jefe de Smart Cities y Turismo, defendió que los DMOs deben dejar atrás años de despliegues fragmentados y abordar el destino como un conjunto coherente, apoyándose en la Plataforma Inteligente de Destinos (PID) como infraestructura de referencia.

"Huyamos de la fragmentación"

Del Val situó el diagnóstico en el punto de partida: la digitalización turística ha avanzado, pero lo ha hecho a tirones, "según iban surgiendo las oportunidades o según teníamos presupuesto". El resultado, advirtió, es un mapa de plataformas, sensórica y aplicaciones desconectadas entre sí.

"Huyamos de la fragmentación", reclamó, antes de defender la transición hacia "una visión de sistema, un sistema que le dé coherencia a toda la evolución, un sistema que interconecte todos los elementos".

La responsable de Telefónica defendió, además, que el debate sobre el dato ha entrado en una nueva fase: "Lo que tenemos que hacer ahora es integrar el dato y compartirlo".

Cuatro capas y la PID como acelerador

Carlos Pardo desgranó la propuesta de Telefónica para articular ese sistema en torno a cuatro capas: infraestructura, aplicaciones, datos y una capa de gobierno que los ordena. Y subrayó que el punto de partida no es tecnológico, sino estratégico. "Lo primero es la gobernanza, la necesidad de tener un objetivo", insistió.

Pardo defendió que cada destino encuentra hoy en la PID una vía adaptada a su grado de madurez: los más pequeños pueden conectarse de forma inmediata para acceder a los servicios comunes; los que ya cuentan con infraestructura digital propia pueden apoyarse en ella para "ordenar lo que existe", y los más avanzados, como Benidorm, pueden dar el salto a capas superiores como los gemelos digitales. Porque esto "no es una moda pasajera, es una estrategia a largo plazo", afirmó sobre la PID.

Convivir con lo que hay y apostar por la integración

Pardo insistió en que la velocidad del cambio tecnológico obliga a renunciar a la idea de construir soluciones cerradas y autosuficientes. "No nos empeñemos en destruir todo. Tenemos que convivir con lo que hay e integrar lo nuevo paso a paso", afirmó, en una analogía con la propia evolución urbanística de los destinos: "No han tirado la ciudad para levantarla de nuevo. Tienen una estrategia de futuro, lo que se queda obsoleto se renueva y se sigue construyendo”. Así que lo mismo debe hacerse con la tecnología.

Del Val cerró la intervención apelando a la responsabilidad de los DMOs en la construcción del ecosistema impulsado desde la Secretaría de Estado de Turismo y SEGITTUR: que los datos circulen entre destinos y dentro de cada destino para enriquecer el conocimiento y la gestión. "De piezas sueltas a una visión de sistema, de dato aislado a datos integrados, de despliegues puntuales a una gobernanza de evolución continua y coherente", resumió. "Esta es la vía de la transformación digital en esta etapa del turismo".