Digital Tourist 2026 confirma a España como referencia mundial del turismo inteligente

La segunda jornada del congreso de AMETIC acoge los anuncios internacionales de Microsoft y Mastercard y abre el proceso para certificar la conectividad digital de los destinos turísticos

La novena edición del Digital Tourist de AMETIC se cerró este jueves en Benidorm dejando una jornada que ratifica el peso de España en el ecosistema global del turismo inteligente.

Tres anuncios de calado internacional, presentados en primicia, marcaron el tono del día. Microsoft elige Andalucía para construir el módulo del destino de Atlas, su primera red global de inteligencia artificial agéntica para el turismo, que se desarrollará simultáneamente con Arabia Saudí y Brasil y se entregará al sector sin coste de licencia.

Mastercard incorpora el Camino de Santiago a su plataforma Priceless como único destino no nacional dentro de un programa presente en 50 países, y lo acompaña de una tarjeta prepago de Correos diseñada específicamente para peregrinos extranjeros.

Además, AMETIC, UNE, ICTE e ITH abrieron formalmente el proceso para llevar la conectividad digital de los destinos al cuerpo normativo UNE de ciudades inteligentes, con un sistema de certificación independiente.

Por debajo de los grandes anuncios, la jornada giró sobre un eje compartido: cómo conseguir que la inteligencia turística llegue al conjunto del territorio, incluidos los pequeños destinos y las pymes, y no se quede en los grandes destinos urbanos.

La PID, infraestructura compartida y destinos pequeños

La jornada arrancó con la mesa moderada por Miguel Ángel Montero, presidente de la Comisión de Salud Digital de AMETIC, en la que el jefe de proyecto sénior de la Plataforma Inteligente de Destinos (PID) de SEGITTUR, José Estévez, defendió el papel de la PID como plataforma as a service para democratizar la madurez digital de los destinos.

La directora de la Oficina Técnica de Turismo de la Diputación de Barcelona, Elisabeth González, aportó datos demoledores sobre el punto de partida: el 86% de los municipios de su provincia no dispone aún de hoja de ruta de digitalización turística, y el 55% no tiene técnico de turismo o sólo a media jornada. Para acompañarlos, la Diputación ha desarrollado MID DIVA, que reduce los 261 indicadores del modelo DTI estatal a 54.

La mesa abrió además un horizonte poco habitual en el sector con la intervención de Paulo Nunes de Abreu, curador del Lagos WellTech Summit de Portugal, que situó la salud como nueva frontera del turismo inteligente y reivindicó hablar de "territorios que curan" más que de turismo de salud.

El caso de Ourense

El primer workshop de la jornada permitió desarrollar uno de los casos prácticos más ilustrativos del giro que reclaman los pequeños destinos. El director de Transparencia y Gobierno Abierto de la Diputación de Ourense, Marco Valiño, reconoció abiertamente los errores del primer proyecto de plataforma de destino desplegado hace dos años con Telefónica —ausencia de financiación garantizada e imposibilidad de captar información de los pequeños ayuntamientos— y explicó cómo la institución ha reorientado su estrategia apoyándose en la PID.

La provincia, con 92 ayuntamientos y sólo 12 personas dedicadas a la gestión turística, lidera además el caso de uso de turismo termal dentro de la PID, que pondrá a disposición del resto de destinos termales españoles.

Mastercard internacionaliza el Camino de Santiago

Mastercard escogió el congreso para anunciar, en primicia, una alianza con Correos y con la Federación Española de Asociaciones de Amigos del Camino de Santiago para internacionalizar la Ruta Jacobea en la antesala del Año Santo de 2027.

El vicepresidente de Mastercard Europa, Emilio Acevedo, confirmó que el Camino se ha convertido en el único destino no nacional de la plataforma Priceless de la compañía, presente en 50 países, y presentó dos novedades de calado: una tarjeta prepago de Correos pensada específicamente para peregrinos extranjeros y un dashboard turístico con datos del Camino.

La accesibilidad como criterio de medida

La accesibilidad atravesó la jornada en dos formatos complementarios. Primero, con la intervención del presidente de AsoPMR, Carlo Castellano, que presentó Spot for This, la plataforma europea de movilidad accesible presente en más de 850 ciudades y con información de más de 100.000 plazas PMR. Castellano defendió que habilitar la información sobre aparcamiento accesible "aumenta un 40% la receptividad de personas desde el origen".

Después, con la mesa moderada por Carlos Domínguez, de Ilunion (Grupo Social ONCE), que reivindicó la accesibilidad como vara para medir si un destino es realmente inteligente y situó al colectivo con discapacidad en Europa como una oportunidad turística de 59 millones de viajeros potenciales. Rafael Nuche (EMT Madrid) lo sintetizó: "Una ciudad no puede ser inteligente sin ser accesible".

Inteligencia de movilidad, sostenibilidad social y privacidad

El vicepresidente de Smart Cities de AMETIC, Emilio Herrera, moderó la mesa "Inteligencia de movilidad y comportamiento del visitante", que situó la sostenibilidad social del destino, es decir, la convivencia entre el turismo y la vida del residente, al nivel de la sostenibilidad económica y ambiental.

Junto a la introducción del concepto, la mesa repasó cómo la tecnología está bajando la latencia del dato turístico hasta los 30 minutos —con la red móvil como sensor, en el caso de MasOrange—; cómo Cartagena aprovecha su gemelo digital para anticipar aglomeraciones; cómo Libelium perfila la población flotante en Benidorm y cómo Nealis Tech integra todas estas capas en la PID de Valencia. Y dejó claro un consenso: el GDPR es el límite, y la “anonimización” funciona.

Atlas, de Microsoft, la primera red global de IA para el turismo

Uno de los anuncios de mayor proyección internacional de la jornada llegó de la mano del responsable mundial de Turismo de Microsoft, Alejandro Mullor, que presentó en primicia el proyecto Atlas.

Se trata de una red global de inteligencia artificial agéntica para el turismo, concebida como un único punto de entrada para el viajero y como una plataforma compartida para destinos y pymes. El proyecto se desarrolla simultáneamente en tres regiones del mundo: Andalucía construye el módulo del destino, Arabia Saudí el frontal del turista y Brasil el módulo de la pyme.

Una vez finalizado, Microsoft lo entregará al sector sin coste de licencia, en un modelo federado en el que cada destino conserva la propiedad de sus datos.

Una norma UNE para certificar la conectividad digital de los destinos

La última mesa del congreso, moderada por el presidente de la Comisión de Smart Cities de AMETIC, Adolfo Borrero, abrió formalmente el proceso para llevar la conectividad digital al cuerpo normativo UNE de ciudades inteligentes.

Tania Marcos, de UNE, anunció la revisión este año de la norma 178 y reclamó al sector sentarse en la mesa de normalización. Fernando Fraile, del ICTE, alertó del problema de los "sellos como setas" y reclamó certificación con auditoría externa. Y Federico Fuster, presidente del ITH, anunció una alianza con AMETIC para crear estándares en la industria hotelera, con la conectividad como punto de partida.

"La PID ya es una realidad"

El cierre institucional del congreso reunió sobre el escenario al alcalde de Benidorm, Toni Pérez; al presidente de AMETIC, Francisco Hortigüela, y al presidente de la Comisión de Smart Cities de AMETIC, Adolfo Borrero.

Borrero subrayó el salto cualitativo de la edición y resumió en una frase lo que muchos ponentes de la jornada habían venido a confirmar: "La PID hoy ya es una realidad". Y abrió el horizonte: "Ya contamos con un bagaje suficiente para acometer un proceso de internacionalización muy serio. Estamos siendo bastante únicos a nivel global".

Hortigüela reivindicó al turismo y la digitalización como "las dos industrias más importantes en este momento en España" y celebró la colaboración público-privada que ha hecho posible los nueve años de congreso.

La clausura coincidió, además, con el 700 aniversario de la fundación de Benidorm, el 8 de mayo de 1325, una efeméride que el alcalde Pérez aprovechó para reivindicar a las personas como eje del modelo turístico, en una "industria de la felicidad".

El punto final del evento fue la confirmación de que la décima edición, en 2027, volverá a celebrarse en Benidorm.