El sector reclama una norma UNE que certifique la calidad de la conectividad digital de los destinos turísticos

Reclaman un estándar oficial que dote al sector de un criterio objetivo de competitividad

La conectividad digital de los destinos turísticos centró la última parte del Digital Tourist 2026 de AMETIC con un debate donde se habló de la apertura formal de un proceso para llevar la conectividad al cuerpo normativo UNE de ciudades inteligentes y dotarla de un sistema de certificación independiente.

Pero antes del debate, hubo un reconocimiento para Benidorm como referencia nacional en la calidad de su red móvil. Jaime González y David González, de Medux, hicieron entrega al alcalde de la ciudad, Toni Pérez, del Certificado de Conectividad Digital Urbana, que avala la calidad de la red móvil del municipio.

Ya sobre el terreno, Adolfo Borrero, presidente de la Comisión de Smart Cities de AMETIC, moderó el debate que reunió a Tania Marcos, Head of Quality & Smart Sustainable Cities de la Asociación Española de Normalización (UNE); Federico Fuster, presidente del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH); Fernando Fraile, director general del Instituto para la Calidad Turística Española y la Sostenibilidad (ICTE), y David González, CSO de Medux.

La conectividad debe ser "estructural"

El CSO de Medux, David González, defendió que la conectividad digital ha dejado de ser un servicio complementario para convertirse en una pieza estructural de la experiencia del destino. Aportó cifras del sector: el 90% de los huéspedes valora como muy importante la wifi del hotel y un 58% la considera criterio indispensable a la hora de priorizar una reserva. "Si falla la conectividad digital ya no es que esté fallando la red, está fallando una parte de la propuesta de destino", planteó.

Medux articula su sistema de evaluación bajo la lógica del quality of experience, que mide qué percibe el usuario al utilizar los servicios digitales en lugar de limitarse a la cobertura teórica. Su metodología se ampara en estándares técnicos internacionales —entre ellos la norma ETSI 102559 y los marcos de la Unión Internacional de Telecomunicaciones— y traduce cientos de KPIs a una puntuación comparable. En el último benchmark europeo desarrollado para la Comisión Europea, recordó González, España se sitúa en 3,56 sobre 5.

González defendió cuatro beneficios de una certificación independiente: transparencia, comparabilidad —entre municipios, zonas o establecimientos—, priorización de inversiones y, sobre todo, "competitividad positiva".

El problema de los reconocimientos sin auditoría

El director del ICTE, Fernando Fraile, situó el debate en un marco más amplio: el de la proliferación de sellos sin respaldo objetivo. Diferenció con un ejemplo gráfico tres niveles: declaración responsable —el propio interesado se autoatribuye un dato—, reconocimiento —un tercero refrenda esa afirmación de forma subjetiva— y certificación, que requiere auditoría externa contra una norma pública. "Hacia ahí tenemos que ir", reclamó.

Fraile recordó que la Unión Europea acaba de pedir a los Estados miembros una transposición que exige a los sellos turísticos dos requisitos básicos: responder a una norma pública UNE o ISO y contar con auditoría independiente de tercera parte. En esa línea, agradeció a Benidorm y Altea —junto a otros siete DTI españoles— haber dado el paso de someterse a auditoría externa más allá de la verificación de SEGITTUR. "Todo lo que sea rigor, medible, auditable y certificable, bendito sea", resumió.

La hoja de ruta de UNE

La representante de UNE, Tania Marcos, anunció que la norma de plataformas de ciudad, pionera en su día en interoperabilidad, se revisa este año en su tercera edición y aprovechó para hacer un llamamiento al sector. "Es en la mesa de normalización donde se van a tener que sentar todos los que tienen algo que decir al respecto, en este caso la conectividad", afirmó. El proceso, añadió, requiere consenso entre todas las partes interesadas y un periodo de información pública abierta, y se completa habitualmente en torno a un año.

Marcos subrayó la importancia de la dimensión internacional: “El turista lo que quiere es un reconocimiento internacional”. Y explicó que España ha sido un referente al llevar la norma de plataforma de ciudad a la Unión Internacional de Telecomunicaciones, mientras que otras normas se han llevado a ISO de la mano del ICTE.

Alianza ITH-AMETIC para crear estándares en la industria hotelera

Federico Fuster anunció que ITH y AMETIC están dando "los primeros pasos" de una alianza para impulsar estándares en la industria hotelera, con la conectividad como punto de partida. El presidente del ITH defendió que la infraestructura de red es ya parte de la operativa industrial del hotel.

Fuster compartió un caso práctico de GF Hoteles, en el GF Victoria de Tenerife, que ha logrado reducir cerca de un 40% el desperdicio alimentario en sus buffets con un sistema de videoanálisis con cámaras y básculas digitales que perfila al cliente y mide qué se consume y qué acaba en la basura. "Todas estas cosas se construyen sobre una infraestructura sólida de comunicación", subrayó.

Conclusiones: norma, certificación, infraestructura e inversión

Para terminar, Marcos resumió el papel de UNE: "Las normas UNE generan confianza" y "progreso compartido". Fuster sintetizó la ecuación que defienden los actores presentes: "Norma, certificación, infraestructura e inversión. Aquí es donde conquistaremos el mercado y España volverá a demostrar al mundo por qué es líder en turismo". Y González reivindicó el camino conjunto: "La conectividad digital forma parte de la experiencia del destino. Estamos dispuestos a recorrer el camino juntos para llevarla a más municipios".

Borrero cerró el debate emplazando al sector a no demorar el proceso normativo: "No partimos de cero. El sector está deseando que esto se produzca y la industria siempre ha apostado por la existencia de estándares que aumenten la competitividad y faciliten la internacionalización".