Pardo de Santayana: “No estamos aquí para resolver los problemas de hoy, sino los de mañana”

Carlos Pardo de Santayana, jefe de Smart Cities y Turismo de Telefónica, ha aportado al Digital Tourist 2025 una visión integral del turismo inteligente: tecnología útil, datos de calidad e inteligencia artificial aplicada a la gestión de destinos.

En la segunda keynote del Digital Tourist 2025, Carlos Pardo de Santayana, jefe de Smart Cities y Turismo en Telefónica, ofreció una visión pragmática sobre el papel de la tecnología en la gestión turística. Su intervención giró en torno a tres grandes ejes: utilidad, sostenibilidad y anticipación.

Desde su experiencia en smart cities, explicó cómo Telefónica ha ido evolucionando hacia un modelo enfocado en la aplicación práctica de datos, plataformas y servicios digitales. “Hemos ido mejorando todos nuestros servicios a lo largo de estos años, aprendiendo tanto de lo que hacemos bien como de lo que no”, afirmó. Para Pardo, es clave construir un “puente tecnológico” entre la Plataforma Inteligente de Destinos (PID) y la realidad operativa de los gestores turísticos.

La sostenibilidad fue otro eje central: “Si no se puede medir, no se puede mejorar”, recordó citando a Lord Kelvin, y subrayó que la tecnología debe permitir evaluar de forma precisa el avance de los destinos en los Objetivos de Desarrollo Sostenible y la Agenda 2030. “No estamos aquí para resolver el problema de hoy, sino para que hoy sea útil en la resolución de los problemas de mañana, de pasado y de dentro de 5 o 10 años”, remarcó.

Pardo presentó también los gemelos digitales de destino, una tecnología que permite simular escenarios futuros a partir de datos reales. Combinados con herramientas de inteligencia artificial aplicada, estos sistemas ya están operativos y facilitan la generación automatizada de informes y análisis para la toma de decisiones.

Finalmente, insistió en la importancia de la gobernanza del dato como base de todo el ecosistema digital: “Necesitamos que los datos compartidos entre destinos tengan calidad suficiente para tomar decisiones adecuadas”.