MasOrange propone un data hub único para el turismo

Vanessa Santos detalla el ‘data journey’ de la operadora en el Digital Tourist

2025,  que pasa de los registros móviles a una agrupación de datos semántico para integrar flujos, gasto y redes sociales para apoyar decisiones turísticas inteligentes y sostenibles

La responsable de Servicios Digitales para Turismo de MasOrange, Vanessa Santos, aterrizó en el escenario del Digital Tourist 2025 con una hoja de ruta clara: extraer valor del dato en cada fase del viaje. “En Orange estamos muy orgullosos de haber iniciado este viaje apasionante por el universo de los datos, comenzando por lo que mejor sabemos hacer, las comunicaciones”, recordó ante un auditorio que escuchaba cómo los registros de su red móvil se han convertido en la piedra angular de su propuesta de inteligencia turística.

Primero, la compañía utiliza los eventos anónimos de la red móvil para conocer flujos y estancias, en el viajero internacional, y cruza esa información con su CRM y con la actividad de más de cuatro millones de routers domésticos para perfilar al visitante nacional: tipo de familia, aficiones, búsquedas previas de viaje. 

Pero Santos subrayó que los datos en bruto no bastan: “Los destinos nos piden más; hay que operativizar, hay que llevar a un caso de uso, hay que comprender este dato”. Y ese “más” llega a través de proyectos que combinan la trazabilidad de la movilidad con indicadores de alojamiento, gasto con tarjeta, opiniones en redes o sensores urbanos. 

La directiva ejemplificó flujos peatonales que delatan cuellos de botella, segmentaciones para atraer a nichos concretos o correlaciones que ayudan a prever la demanda antes de que el turista reserve. La clave, insistió, es gobernar fuentes públicas y privadas con trazabilidad y calidad: “El dato no es sólo un registro del pasado; es el cimiento sobre el cual se construyen decisiones informadas, eficientes y sostenibles”.

La culminación de ese recorrido es el “punto único de consulta”: un data lake semántico concebido como ventanilla donde los destinos integren sus propias métricas con las capturadas por la telco y otras plataformas smart city. 

El proyecto pretende facilitar la ingesta y explotación de datos heterogéneos “más allá del turismo”, de manera que movilidad, seguridad o comercio compartan un mismo lenguaje.

Santos cerró su intervención apelando a la adaptabilidad: “Nuestra visión es seguir acompañando a los destinos, poniendo la tecnología al servicio de los retos según la fase en la que se encuentren y las metas que establezcan”. Y, citando a un “famoso viajante”, recordó que “el mejor de los viajes siempre es el próximo”, invitando a los gestores a subirse al siguiente tramo de la ruta: predicción y gobierno integrado del dato como palanca de un turismo más inteligente y sostenible.