Benidorm acoge un Digital Tourist 2026 que entierra el "turismo de folleto" y reclama valentía política para gestionar el destino

SEGITTUR, AMETIC, las grandes ciudades, la industria tecnológica y los gestores autonómicos coinciden en que España debe consolidar su liderazgo en turismo inteligente sin perder la dimensión humana

El Centro Cultural de Benidorm acogió este miércoles la primera jornada de la novena edición del Digital Tourist, organizada por AMETIC bajo el lema "Smart DMO. Infraestructuras, datos e inteligencia para competir". Las mesas redondas, los keynotes, el bloque de líderes de la industria y la entrega anual de premios dejaron un mensaje compartido: España ha alcanzado una posición pionera en el ecosistema de turismo inteligente, pero el reto ahora ya no es construir, sino implantar, gestionar y tomar decisiones difíciles.

Apertura: España reivindica su liderazgo tecnológico

La jornada arrancó con la bienvenida institucional. El presidente de AMETIC, Francisco Hortigüela, marcó el tono: "España no sólo debe ser líder en turismo, debe ser también líder en tecnología aplicada al turismo. Yo diría más, lo somos ya".

El presidente de SEGITTUR, Enrique Martínez, aportó uno de los datos más comentados del día: sólo el 14% de la industria travel es europea, frente al 40% asiática. Una brecha que sirvió de telón de fondo para el resto de intervenciones.

Desde la voz de las ciudades, el presidente de RECI, José de la Uz, comparó las infraestructuras digitales con las carreteras del siglo XX y reivindicó el papel decisivo de los municipios en la nueva gobernanza turística.

La Comunidad Valenciana acompañó el discurso con hechos: su secretario autonómico de Turismo, José Manuel Camarero, anunció una inversión de 5,7 millones de euros en formación digital para profesionales del sector. Y cerró el bloque institucional el alcalde de Benidorm y presidente de la Diputación de Alicante, Toni Pérez, que aterrizó toda la conversación tecnológica en una idea más humanista: el turismo es un sector "que no se deslocaliza, son personas que atienden a personas".

Aragón estrena un sistema agéntico de IA

AMETIC entregó después el reconocimiento a Aragón como comunidad invitada. La directora gerente de Turismo de Aragón, María Jesús Gimeno, defendió que la inteligencia turística debe servir para "comprender lo que ocurre realmente". Junto a Arturo Malagón (MasOrange), anunció el lanzamiento a finales de mayo del primer sistema agéntico que responde en lenguaje natural sobre el turismo aragonés, construido sobre código abierto para evitar "una hipoteca digital" y diseñado para saber decir "no lo sé".

La PID entra en fase de implantación y suma alianzas estratégicas

La primera mesa redonda, moderada por John Mora (AMETIC), confirmó que la Plataforma Inteligente de Destinos (PID) ha pasado de 20 a 95 servicios y contará con un nuevo contrato de 9 millones de euros para 2026. Enrique Martínez (SEGITTUR) sentenció: "Esto no va de promoción, va de gestión. España no tiene ningún problema de promoción, ninguno; tiene problemas de gestión". Ainhoa del Val (Telefónica España) la definió como "una referencia internacional", y la concejal de Innovación, Aida García, presentó a Benidorm como "destino tractor".

A continuación, Quim Martínez, responsable global del Centro de Excelencia de Turismo de Mastercard, presentó en exclusiva el Barómetro de Pagos 2026, que sitúa el gasto medio del viaje en 2.618 euros, identifica las experiencias como principal capítulo de gasto en destino (51,2%) y revela que el 42,5% de los viajeros ya opera con neobancos. La compañía anunció su incorporación a la PID y dos apuestas internacionales: el pago como local en Asia-Pacífico y la conexión con el banco chino ICBC y la European Travel Commission, partiendo del piloto desarrollado en Sevilla.

Las grandes ciudades responden con datos a la "turismofobia"

La segunda mesa, moderada por Celestino García (AMETIC), trasladó el debate al gran reto del turismo urbano. Reunió a Tono Franco (Visit Valencia), José Francisco García (Ayuntamiento de Zaragoza) y Juan José Domínguez (Ayuntamiento de Sevilla), tres de los firmantes de la red urbana constituida en marzo junto a Madrid, Barcelona, Málaga y San Sebastián para abordar conjuntamente los retos comunes de las grandes ciudades turísticas españolas.

Tono Franco abrió la conversación reivindicando el dato como antídoto contra la narrativa de la masificación. Lo ilustró con una cifra de AENA —"El 38% de las personas que utiliza el aeropuerto de Valencia son valencianos"— para recordar que el turismo también es una infraestructura[1]  que disfrutan los residentes, y propuso un cambio de relato con un término propio: "Cambiemos el relato, yo soy turismofílico".

Juan José Domínguez aterrizó la reflexión en el peso económico del sector: el turismo aporta a Sevilla "el 18% del PIB de manera directa y el 23% de manera indirecta", un argumento que, defendió, sustenta la necesidad de gestionar mejor lo que ya se tiene en lugar de seguir creciendo a ciegas.

La tecnología como herramienta de confianza

Tras la pausa, Ainhoa del Val y Carlos Pardo, de Telefónica, plantearon en una keynote corporativa la necesidad de dejar atrás años de despliegues fragmentados y entender el destino como un sistema coherente. "Huyamos de la fragmentación", pidió Del Val, antes de defender una arquitectura de cuatro capas —infraestructura, aplicaciones, datos y gobernanza— articulada en torno a la PID. Pardo aterrizó la idea en la realidad presupuestaria de los destinos: "No nos empeñemos en destruir todo. Tenemos que convivir con lo que hay e integrar lo nuevo paso a paso".

Esa visión sistémica enlazó con la primera mesa de la tarde, dedicada a los gemelos digitales y moderada por Pedro Torres (ESRI), que dejó tres titulares: Benidorm presentó ese mismo día su gemelo digital en Roblox para público infantil; Valencia ejerce el liderazgo del nodo sur europeo EDIC, con 14 países y aplicación a la reconstrucción de Ucrania; y SEGITTUR avanza en un modelo de datos federados. Torres sintetizó la idea fuerza del bloque: "Un gemelo digital, cuando funciona bien, no es solamente una herramienta de eficiencia, es una herramienta de confianza".

Accesibilidad y datos: dos palancas para competir mejor

La jornada reservó un espacio para dos enfoques complementarios: la accesibilidad y los datos como palancas de competitividad. El director de Accesibilidad e Innovación de la Fundación ONCE, Jesús Hernández, reclamó al sector tratar la accesibilidad como una ventaja competitiva, no como una obligación normativa, y la presentó como vía para atraer a un cliente con alta capacidad de gasto y efecto desestacionalizador. Para sostenerlo, expuso AccessibleEU, el centro europeo liderado por la fundación, y proyectos como el del Camino de Santiago Francés o el paso de peatones inteligente probado en Las Rozas y Córdoba.

A continuación, David Collazos (SEGITTUR) actualizó el estado del espacio de datos turístico LINX, que ha consolidado a España como referencia europea en economía del dato turístico. La plataforma cuenta ya con 276 productos publicados, 121 organizaciones implicadas —108 privadas y 13 públicas, récord nacional— y se sitúa en séptima posición entre los 95 espacios sectoriales españoles. Entrará en producción plena antes del verano. Collazos cerró con un dato sobre el peso específico de la industria nacional: "El 60% de la gente que está trabajando en los espacios de datos europeos son empresas españolas y motor español".

Los DMOs urgen a recuperar el relato

El tramo final de la jornada lo ocupó el bloque Industry Leaders Vertical Forum, articulado en torno a un riesgo común: que los destinos pierdan el control del relato sobre sí mismos en favor de Google, Instagram o ChatGPT.

Abrió el bloque el CEO de iUrban, Andrés Martínez, con la presentación de Cicerone, una guía turística multiagente entrenada con contenido local que dota a cada destino de un asistente con conocimiento que "no aparece en ChatGPT ni en Google".

A continuación, el director general de Transformación Digital del Ayuntamiento de Sevilla, Juan Luis Ceada, e Isaac Sánchez (ESRI) llevaron la teoría al terreno con un caso real: la integración del GPS de las cofradías en la app municipal durante la Semana Santa, que registró dos millones de visitas a los mapas.

El tono de urgencia lo puso el CEO de Aiko Content Factory, Carlos Gómez: dos de cada tres usuarios ya planifican sus viajes con IA generativa, y los destinos que no se posicionen quedarán fuera del mapa. "No hay tiempo para coger la posición. La posición es ahora", sentenció.

Cerraron la sesión Yarek Pérez (Nealis Tech) y Odín Fernández (Vodafone Business), que mostraron cómo los datos de red en tiempo real alimentan ya la PID de Valencia para pasar de un modelo reactivo a otro predictivo.

"Hay que quitar la M de marketing"

La última mesa, moderada por Enrique Serrano (AMETIC), dejó el giro conceptual más rotundo del día. José Manuel Camarero lo formuló así: "No hay que ponerle una segunda M a las siglas, lo que hay es que quitar la de marketing". Héctor Fernández (Cabildo de Lanzarote) matizó la postura desde la realidad isleña —presión turística, crisis de movilidad y cambio climático— y Vidal Martínez (Telefónica Tech) fijó la regla operativa: "El caso de uso es lo que lo mueve todo". Camarero cerró con la frase que resumió la jornada: "Cuanto más potentes sean las herramientas, más importante es el ser humano".

Premios y un cierre con la palabra "esperanza"

La jornada se cerró con la entrega de los Premios Digital Tourist, que estrenaron una nueva categoría dedicada a la accesibilidad turística y la sostenibilidad social. Turismo de Aragón se llevó el galardón en Gobernanza digital, con mención para Salamanca; el Ayuntamiento de Benidorm ganó en Sostenibilidad y turismo regenerativo por su plataforma Smart Cube, con mención para Costa Blanca Tour Services; y Nealis Tech fue premiada en Gestión de flujos por la PID de Valencia, desarrollada junto a Vodafone, Deloitte y el Ayuntamiento de Valencia.

La nueva categoría de Accesibilidad reconoció a DeuSens por Dive into Heritage, con mención para Solmes. El premio al Sistema Inteligente Turístico fue para la Junta de Castilla y León, con mención para Fuengirola, y el de Tecnologías inmersivas, para el Ayuntamiento de La Adrada (Ávila), con segunda mención para DeuSens. La organización entregó además una mención especial internacional a la División de Turismo de la Intendencia de Montevideo, primer paso para abrir los premios a candidaturas internacionales.

Antes del fallo, AMETIC reconoció al secretario autonómico de Turismo de la Comunidad Valenciana, José Manuel Camarero, por su liderazgo en la red de 140 destinos turísticos inteligentes valencianos: "Estamos en el 19% del PIB. Este turismo no se deslocaliza", afirmó. Y el director general de Turismo de Castilla y León, Ángel González Pieras, dejó una de las frases del día: "El turismo o es digital o no lo es".

El cierre de la jornada lo firmó el presidente de SEGITTUR, Enrique Martínez, que resumió en una palabra su pronóstico para los próximos tres años: "Esperanza". "Lo vamos a lograr y el turismo español va a ser líder en todo", afirmó.