Mastercard confirma que la digitalización de los pagos mejora la competitividad del destino

Su “Barómetro de Pagos 2026” sitúa a las experiencias como el principal capítulo de gasto en destino (51,2%) y revela que el 42,5% de los viajeros ya opera con neobancos

El responsable global del Centro de Excelencia de Turismo de Mastercard, Quim Martínez, presentó en Digital Tourist 2026 el “Barómetro de Pagos 2026”, un estudio sobre los diez principales mercados emisores de turistas hacia España. La investigación, avanzada en exclusiva en el congreso, concluye que la digitalización del pago tiene una relación directa con la experiencia del viajero y con la competitividad del destino.

Cuatro perfiles y el pago digital

El estudio identifica cuatro perfiles de viajero según su comportamiento de pago: digitales (40,9%), controladores (26,6%), funcionales (19,3%) y conservadores (13,2%). El perfil digital se dispara en los mercados americanos —76,4% en México, 73,8% en Estados Unidos y 55,7% en Colombia—, mientras que en Europa se reparte de forma más homogénea.

El estudio constata además que los neobancos avanzan con fuerza en el segmento travel: el 42,5% de los encuestados ya es cliente de uno, con picos del 79,4% en Colombia; el 74,4% en Irlanda y el 59,9% en Japón.

La tarjeta tradicional la utiliza el 78,1% de los viajeros, pero al medir el peso real, los medios de pago digitales concentran, según señaló Martínez, el 82,6% de las transacciones. La tarjeta de débito (46,3%) supera ya a la de crédito (43,4%) y el pago móvil alcanza el 19%.

2.618 euros de gasto medio y las experiencias por delante

El barómetro fija el gasto medio total del viaje en 2.618 euros, y en 975 euros una vez excluidos transporte y alojamiento. Dentro de ese gasto en destino, las experiencias —restaurantes, cultura, ocio, actividades guiadas y eventos— concentran el 51,2%, frente al 25,2% de gasto funcional y el 23% de compras. La diferencia es especialmente acusada en mercados europeos como Italia, Irlanda y Francia, mientras que Estados Unidos mantiene un peso mayor del shopping (35,2%).

Martínez destacó que los mayores de 45 años destinan más a experiencias (55%) que los menores de esa edad (47%).

Gasto impulsivo: oportunidad para la PID

Una de las conclusiones que Martínez subrayó como estratégicas para el ecosistema turístico español es el carácter impulsivo del gasto extra del visitante. Entre los motivos que llevan a gastar más de lo planificado destacan "estar de vacaciones, querer disfrutar" (54,8%), el buen clima (33,8%) y el descubrimiento de experiencias únicas (32,2%). "Yo creo que esto es una buena noticia para la PID, porque quiere decir que se puede influenciar al turista para que se comporte de otra manera y gaste de otra manera", afirmó.

En cuanto a los servicios más valorados de las tarjetas, encabeza el ranking la ausencia de comisiones por pagar en el extranjero (36,6 ), seguida del seguro de viaje (32,5 ) y de un tipo de cambio favorable (25,8%).

La seguridad, entendida como seguro de viaje, atención 24 horas o protección frente al fraude,  emerge como uno de los atributos clave. Según Martínez, es "uno de los factores más relevantes para un turista a la hora de elegir un destino".

Nueva plataforma de datos y dos apuestas internacionales

El responsable de Turismo anunció el lanzamiento este mes de una nueva plataforma de datos de Mastercard, "más completa, con más detalle, más granularidad", ya integrada en la PID, a la que la compañía se sumó entre los primeros adheridos.

Compartió también dos proyectos internacionales que marcan la dirección estratégica de la compañía. El primero, en Asia-Pacífico, integra la tecnología de Mastercard con los wallets locales —Alipay en China, Dana en Indonesia— para permitir al turista pagar como un residente desde el momento en que aterriza. "En el primer momento que bajas del avión, tú ya puedes comportarte como un local", resumió, defendiendo que el modelo dinamiza la economía local y favorece la dispersión del gasto.

El segundo es la conexión, recién cerrada, entre ICBC —el mayor banco de China— y la European Travel Commission, que agrupa a los organismos nacionales de promoción turística europeos, entre ellos Turespaña. El acuerdo se materializa en una tarjeta específica para promover el viaje del consumidor chino a Europa con beneficios en aerolíneas, trenes, hoteles y restaurantes. "Más allá de ser una tarjeta, al final es un canal de comunicación digital que conecta todos los destinos de Europa con China", planteó Martínez. La iniciativa parte del piloto desarrollado con Sevilla, que, según señaló, ya se está replicando con otros destinos del mundo.