Los destinos urgen a recuperar el control de su relato turístico frente a las grandes plataformas de IA

El bloque “Industry Leaders Vertical Forum” traza una hoja de ruta para que los DMOs se doten de IA propia, midan en tiempo real lo que ocurre en sus calles y se posicionen en los nuevos buscadores generativos

El bloque de ponencias “Industry Leaders Vertical Forum” del Digital tourist 2026 se desarrolló bajo un hilo conductor: el riesgo de que los destinos turísticos pierdan el control del relato sobre sí mismos en favor de Google, Instagram o ChatGPT, y la urgencia de articular respuestas tecnológicas propias.

Cuatro compañías (iUrban, Esri, Aiko Content Factory y Nealis Tech junto a Vodafone Business) expusieron sus enfoques, desde la creación de asistentes de IA específicos para cada destino hasta la gestión de flujos en tiempo real para grandes eventos.

La apuesta de iUrban por una IA propia para cada destino

El CEO de iUrban, Andrés Martínez, abrió el bloque con un diagnóstico frontal: los destinos están perdiendo su identidad porque la conversación turística se sustenta ya en plataformas globales. "¿Quién maneja el relato? Google, Instagram, ChatGPT", planteó, citando un dato: el 80% de los visitantes acaba en el 10% de los lugares. El resultado son zonas saturadas, mientras que casi 3.500 municipios españoles están en riesgo de despoblación.

Frente a ese escenario, iUrban ha desarrollado Cicerone, una arquitectura multiagente entrenada con contenido local —testimonios recogidos a través de WhatsApp y de visitas a residencias de mayores— que dota a cada destino de un asistente con conocimiento que "no aparece en ChatGPT ni en Google". La compañía ya lo aplica en Visit Madrid GPT, en Lanzarote o en Sevilla, integrado con datos municipales como parkings o banderas azules.

"No vamos a competir de igual a igual con un Gemini o un ChatGPT", admitió Martínez. "Lo que sí podemos dar es otra serie de servicios", apoyados en información que sólo el destino posee.

Sevilla integra el GPS de las cofradías en su app municipal

Juan Luis Ceada, director general de Transformación Digital del Ayuntamiento de Sevilla, e Isaac Sánchez, responsable de proyectos de gemelos digitales en Esri, presentaron el trabajo desarrollado para la Semana Santa y la Feria de Abril de la ciudad andaluza, integrado en la aplicación municipal Sevilla.

Durante la Semana Santa, el sistema permitió seguir en tiempo real la posición de cada cofradía mediante GPS y planificar recorridos con horarios oficiales, registrando dos millones de visitas a los mapas. Para la Feria, la herramienta facilitó la búsqueda de casetas, servicios municipales y rutas dentro del recinto.

Ceada destacó dos elementos del modelo: la colaboración interna —urbanismo, movilidad, policía, emergencias y salud aportaron datos a un único punto— y la fórmula del convenio público-privado con Esri. "Empresas del sector podemos hacer algunas cosas colaborando sin que haya intercambio de euros", subrayó.

"La posición es ahora": Aiko advierte de la urgencia para posicionarse en IA

El CEO de Aiko Content Factory, Carlos Gómez, planteó una alerta dirigida a los DMOs españoles: dos de cada tres usuarios ya emplean herramientas de IA generativa para planificar sus viajes y, según datos estadounidenses, el uso creció 36 veces en el último año, en todos los rangos de edad. "El principal uso que se está haciendo es para elegir si voy a un lugar o voy a otro", advirtió. Por lo tanto, los destinos deben posicionarse en IA para aparecer como opciones entre las propuestas que hace la inteligencia artificial al usuario.

Gómez ilustró su tesis con un análisis real desarrollado para Turismo de Asturias frente a Galicia, Cantabria, País Vasco y Navarra. Asturias, expuso, sale bien posicionada en consultas sobre destinos rurales para escapadas de fin de semana, pero mal en búsquedas de naturaleza y turismo rural para vacaciones de verano.

Su mensaje al sector fue inequívoco: "No hay tiempo para coger la posición. La posición es ahora. Quien coja la posición ahora mismo durante los próximos 12, 18 meses, a nivel internacional y a nivel nacional, será quien tenga más posibilidades".

Vodafone y Nealis llevan los datos de red al tiempo real para la PID de Valencia

Cerró el bloque la presentación conjunta de Yarek Pérez, KAM de Administración Pública de Nealis Tech, y Odín Fernández, director de IoT y 5G de Vodafone Business, centrada en la incorporación de datos de red en tiempo real a la gestión turística.

Fernández explicó el salto respecto al modelo clásico: "Históricamente se utilizaban los datos de la red para hacer una caracterización clásica de los visitantes". Ahora, añadió, se entregan fotos cada 30 minutos de la ocupación de los espacios públicos, lo que permite "evolucionar de un modelo de gestión reactivo a unos modelos de gestión mucho más predictivos y dinámicos".

Pérez detalló la aplicación práctica en la Plataforma Inteligente de Destinos (PID) de Valencia, donde Nealis actúa como integrador y combina los datos de Vodafone con otras fuentes y desarrollos propios, entre ellos un recomendador de rutas según perfil del visitante y duración de la estancia, y un panel de saturación en tiempo real. La utilidad, defendió, trasciende a la administración: "Si en tiempo real tú puedes saber a dónde ir o qué zonas están más saturadas, tú como usuario también tienes esa capacidad de decidir a dónde ir".