La Fundación ONCE reivindica la accesibilidad como motor de competitividad turística y abre a las empresas su red europea de recursos

Jesús Hernández, director de Accesibilidad e Innovación de la fundación, defiende que invertir en accesibilidad atrae a un cliente con alta capacidad económica, desestacionalizado y con efecto multiplicador

El director de Accesibilidad e Innovación de la Fundación ONCE, Jesús Hernández, reclamó en el Digital Tourist 2026 de AMETIC que el sector turístico deje de mirar la accesibilidad como una obligación normativa y empiece a tratarla como una ventaja competitiva. "Tenemos que plantear la accesibilidad como una palanca de competitividad. Cómo esa accesibilidad puede atraer a clientes de todo el mundo", afirmó. Y situó a personas mayores, personas con discapacidad y familias como un segmento con alta capacidad de gasto, capacidad de desestacionalizar la demanda y un claro efecto multiplicador, ya que suelen viajar acompañadas.

AccessibleEU

Hernández presentó las herramientas que la Fundación ONCE pone a disposición de las empresas turísticas españolas, con AccessibleEU como pieza central. Se trata del centro europeo de accesibilidad puesto en marcha por la Comisión Europea a finales de 2022, liderado por la Fundación ONCE y respaldado, entre otros, por la Johannes Kepler University de Linz, la Red Europea de Turismo Accesible (ENAT), UNE y la asociación europea de proveedores de servicios para personas con discapacidad.

Hernández detalló que AccessibleEU cuenta ya con cerca de 400 referencias bibliográficas y 450 buenas prácticas recopiladas en los 27 Estados miembros, ha formado a unos 60.000 profesionales y ha organizado cerca de 300 eventos, varios de ellos junto a la ONU y a sectores estratégicos para el turismo como el transporte público, las telecomunicaciones, la banca o la gestión de emergencias.

Tecnología accesible

El representante de la Fundación ONCE puso varios ejemplos concretos del trabajo que están desarrollando en colaboración con el ecosistema turístico y tecnológico.

Junto a SEGITTUR, ha definido la arquitectura de indicadores de accesibilidad para incorporarla a la plataforma de Destinos Turísticos Inteligentes, de modo que los destinos puedan gestionar de forma sistemática la accesibilidad de sus infraestructuras y recursos.

Otro de los proyectos emblemáticos es el desarrollado en el Camino de Santiago Francés, donde se ha analizado la accesibilidad de los albergues y la rasante de toda la ruta, e incorporado la tecnología de la startup española B-Line Explorer, que ofrece al peregrino orientación mediante sonidos para identificar bifurcaciones, recursos o infraestructuras del camino.

Hernández alertó también de un retroceso en accesibilidad asociado a la digitalización del comercio: los nuevos TPV digitales dejan sin referencias táctiles a los usuarios con discapacidad visual, que sí tenían en los antiguos modelos físicos. "Una persona ciega no sabe qué botón está tocando y cómo introducir el pin", advirtió, citando el trabajo conjunto con la European Banking Federation para abordar este tipo de barreras.

Pasos de peatones inteligentes y mapas de accesibilidad

Entre los desarrollos más recientes, el director de Accesibilidad e Innovación citó el paso de peatones inteligente presentado hace dos semanas en Las Rozas, que avisa a través de una aplicación móvil de la aproximación de un vehículo sin intención de detenerse. Es una ayuda especialmente útil para niños, personas de baja talla o usuarios de silla de ruedas, cuya visibilidad queda comprometida cuando hay vehículos aparcados junto al paso. Una solución similar se está probando en Córdoba, que la Fundación utiliza como ciudad laboratorio.

Hernández cerró su intervención subrayando el potencial de los mapas de accesibilidad —elaborados a partir de la recopilación de datos y de tecnologías diversas— para ofrecer información en tiempo real del entorno de un evento o de los desplazamientos por la ciudad.

Además, reiteró la disposición de la Fundación ONCE a articular proyectos conjuntos con las empresas del sector, porque “os puede ayudar a ser más competitivos", remató.