Aragón estrenará un sistema de IA agéntica que responde en lenguaje natural preguntas sobre turismo

Turismo de Aragón y MasOrange presentan una herramienta diseñada para 'no inventar' y democratizar el dato entre los agentes del sector

Aragón pondrá en marcha a finales de mayo una herramienta de inteligencia artificial agéntica que permite consultar en lenguaje natural toda la información turística del territorio. Así lo anunciaron María Jesús Gimeno, directora gerente de Turismo de Aragón, y Arturo Malagón, responsable de Servicios Digitales de MasOrange, que firma la solución tecnológica.

El proyecto da un salto cualitativo al Sistema de Inteligencia Turística de Aragón y se construye alineado con la Plataforma Inteligente de Destinos (PID) impulsada desde SEGITTUR.

Datos para aportar información

Gimeno explicó que el sistema nació de una constatación: la administración disponía de datos, pero no extraía valor de ellos. La primera fase sirvió para ordenarlos y arrojó ya un resultado revelador: con métricas más objetivas, "casi duplicamos las cifras de turistas con las que estamos habituados a trabajar".

A partir de ahí, defendió, era necesario dar significado a esa información y ponerla a disposición del sector. "¿Cuál era nuestra obligación como administración? Democratizar ese dato", remarcó.

"Sin hipoteca digital": código abierto y soberanía

Malagón puso el foco en cómo se ha levantado la infraestructura: sobre código abierto para evitar dependencias tecnológicas. "Estamos trabajando con herramientas open source que permitan la usabilidad de este tipo de proyectos una vez se acaben los fondos", explicó, en lo que definió como evitar "una hipoteca digital".

El sistema integra fuentes públicas y privadas —INE, AEMET, Datatour y proveedores privados, entre otros— bajo los estándares definidos por SEGITTUR para el sector turístico. La plataforma se aloja en un centro de datos de AWS situado en Aragón y está diseñada para poder migrarse a otras infraestructuras, incluidas eventuales soluciones soberanas españolas.

Una IA que sabe decir "no lo sé"

El núcleo de la herramienta es una IA agéntica que interpreta consultas en lenguaje natural. El usuario pregunta, por ejemplo, "¿cuántos turistas vinieron a Zaragoza en 2025?" y el sistema desambigua si se refiere al municipio o la provincia.

Malagón situó aquí uno de los retos centrales del proyecto: evitar que el modelo alucine. "No queremos que la inteligencia artificial se convierta en una herramienta que invente", advirtió. "Hemos sido capaces de que diga 'no tengo esa respuesta, no lo sé'. Es un activo de alto valor para que esta herramienta sea creíble y usable".

Aplicación al territorio

El sistema cruza además el comportamiento digital del visitante con su impacto físico en el territorio. A partir de datos de Telco, ha analizado la recurrencia de visitas a 140 webs turísticas en los días previos a un viaje a Aragón, perfilando al visitante tipo —familias con hijos jóvenes orientadas al turismo de naturaleza y montaña— y enlazando esa intención digital con el comportamiento real en el destino.

La plataforma incorpora también la generación automática de informes y notas de prensa a partir de las consultas del usuario, una funcionalidad orientada a aliviar la carga operativa de las administraciones.